In den letzten Monaten haben einige der bekanntesten Märkte in Kosovo Opfer von Missbrauch ihrer Social-Media-Auftritte geworden. Unbekannte Personen haben sich mit falschen Profilen eingerichtet und unzutreffende Nachrichten und Informationen verbreitet, die den Ruf dieser Unternehmen schädigen.
Diese Vorfälle umfassen die Organisation von falschen Online-Spielen, täuschenden Angebote und Veröffentlichungen, die versuchen, Bürger durch “verdächtige” Links zu täuschen, die sie für wahr halten könnten.
Festim Rizanaj, ein Forscher bei hibrid.info, hat in einer Erklärung für Telegraf vor den Folgen gewarnt, die sich ergeben, wenn dieser Art von unzutreffender Information in sozialen Netzwerken verbreitet.
“Die Verbreitung von falschen Informationen schädigt schwerwiegend die Reputation und die Zuverlässigkeit eines Unternehmens, da Kunden sich getäuscht fühlen und ihr Vertrauen verlieren. In einem wettbewerbsorientierten Markt, in dem Kunden Transparenz und Fairness erwarten, kann die Verbreitung unzutreffender Informationen zu einem öffentlichen Boykott, negativen Kommentaren, Kundenverlusten und Schwierigkeiten führen, den Ruf wiederherzustellen”, sagte er.
Laut Rizanaj können die falschen Informationen beispielsweise täuschende Links enthalten, die versuchen, die Besucher dazu zu bringen, persönliche oder finanzielle Daten preiszugeben, Passwörter oder Zugangsdaten preiszugeben oder Viren oder schädliche Software zu installieren, die die Geräte der Kunden infizieren können.
Um falsche Informationen in sozialen Netzwerken zu identifizieren und zu managen, empfiehlt Rizanaj Unternehmen, die Plattformen ständig zu überwachen, Fakten zu überprüfen, schnell zu reagieren und transparente Kommunikation zu betreiben, sowie die unzutreffende Inhalte den zuständigen Behörden zu melden.
“Die Zusammenarbeit mit Kommunikations- und Digital-Sicherheits-Experten sowie die Bildung des Personals und der Kunden sind wichtige Schritte, um die Reputation und Zuverlässigkeit eines Unternehmens zu schützen”, sagte er.
Um die Sicherheitsrisiken durch unzutreffende Informationen in sozialen Netzwerken zu vermeiden, empfiehlt Rizanaj Unternehmen, die Zugriffsberechtigungen auf Profile zu beschränken, zweifaktorischen Authentifizierung zu verwenden, das Personal in Digital-Sicherheit zu schulen und eine klare Politik für Veröffentlichungen zu etablieren.
“Die Überprüfung von Informationen vor dem Veröffentlichen und der Einsatz von Überwachungsmitteln hilft bei der Verhinderung von Fehlern und unerwünschten Eingriffen, während regelmäßige Überprüfungen der Strategien sicherstellen, dass sie sich an neue Risiken anpassen”, sagte er.
Rizanaj betonte auch, dass Unternehmen, wenn sie Opfer eines Desinformationskampagnen werden, die schnell und strategisch handeln müssen.
“Zunächst müssen sie den Informationsfluss analysieren und überprüfen, um die Genauigkeit und den Einfluss zu verstehen; dann müssen sie eine klare, transparente und faktenbasierte Erklärung veröffentlichen, um die Situation zu klären und die Desinformation zu widerlegen; außerdem müssen sie die unzutreffenden Inhalte den zuständigen Behörden melden und Experten für Kommunikation und Digital-Sicherheit hinzuziehen, um die Krise zu managen; schließlich müssen sie einen ständigen Kontakt mit den Kunden und der Öffentlichkeit halten, um das Vertrauen wiederherzustellen und die langfristigen Schäden zu minimieren”, sagte er.
Telegraf hat auch Fragen an die Polizei von Kosovo gestellt, ob es ähnliche Berichte gegeben hat, aber bislang keine Antwort erhalten.
