Obwohl der nationale Flugverkehrsservice versucht, die Reputation der Schweiz für Qualität zu unterstreichen, platziert der kürzlich veröffentlichte Index von Flightright die SWISS auf Platz 9 in seiner jährlichen Liste der 20 schlechtesten europäischen Fluggesellschaften, wie albinfo.ch berichtet.
Basierend auf dem 5-Punkte-Wertungssystem erhielt die SWISS nur 2,76 Punkte, da sie Kriterien wie Zuverlässigkeit, Rückerstattung und Kompensation, sowie die allgemeine Kundenzufriedenheit nicht erfüllte.
In allen diesen Kategorien unterbot die SWISS ihre Muttergesellschaft Lufthansa (3,18 Punkte) und ihren gemeinsamen Partner Austrian (3,19 Punkte).
