Die revolutionäre Technologie der künstlichen Intelligenz, die viele Menschen fürchtet, weil sie ihre Arbeitsplätze gefährden könnte, ist jetzt von einer unerwarteten Hürde aufgehalten worden.
Der Haken sitzt diesmal in der Bestellautomatisierung von Fast-Food-Restaurants, wie Telegrafi berichtet.
Der amerikanische Fast-Food-Konzern Taco Bell hat im vergangenen Jahr in mehr als 500 seiner “Drive-Thru”-Lokale einen Sprachbestellsystem eingeführt, aber jetzt stellt er fest, dass nicht alle mit der neuen Technologie zufrieden sind.
Die sozialen Medien sind überfüllt mit Beschwerden von Kunden über technische Fehler und Verzögerungen im System.
Während einige die Erfahrung mit einem sprechenden AI-System als einfach unterhaltsam empfinden, haben andere es sich zur Aufgabe gemacht, das System absichtlich zu überlasten, indem sie beispielsweise eine Bestellung von 18.000 Getränken abgeben.
Even der Management-Bereich der Firma hat die Probleme anerkannt.
“Wir lernen viel, ich werde ehrlich mit Ihnen sein. Manchmal ermutigen wir und manchmal überfordern wir”, sagte Dane Matthews, der digitale Leiter des Restaurant-Netzwerks, in einem Interview mit dem Wall Street Journal.
Matthews fügte hinzu, dass Taco Bell jetzt sorgfältig überlegt, wo und wann sie diese Technologie in Zukunft einsetzen wird.
Er erwähnte, dass es möglicherweise keinen Sinn machen würde, die AI in jedem Restaurant einzusetzen, insbesondere in überlasteten Restaurants mit langen Warteschlangen, wo ein menschlicher Mitarbeiter möglicherweise effizienter arbeiten könnte.
Andere Fast-Food-Ketten, wie Mac’s, die vorher ein Experiment mit IBM durchgeführt hatten, aber jetzt mit Google zusammenarbeiten, haben ähnliche Probleme.
Einige Unternehmen haben jedoch bereits begonnen, ihre AI-Systeme zu erweitern.
Die Muttergesellschaft von Taco Bell, Yum Brands, hat jahrelang an der Entwicklung dieses Systems gearbeitet und hat im März ein Partnerschaftsabkommen mit Nvidia bekannt gegeben, um es weiter zu verbessern.
Obwohl es Probleme gibt, sagen sie, dass sie nicht auf die AI-Technologie verzichten werden. Aber es bleibt offen, was genau von der Technologie erwartet wird und wo menschliche Mitarbeiter eingreifen und den Prozess übernehmen können.
Ein Beispiel dafür ist eine Bestellung von 18.000 Getränken, die nicht von einem menschlichen Mitarbeiter bearbeitet werden würde. Die genauen Pläne sind noch im Entwicklungsstadium, während die Firma die Daten von mehr als zwei Millionen Bestellungen analysiert, die die AI bislang bearbeitet hat.
