Einige Tage nachdem A. Aga, 50 Jahre alt, seine Arbeit im Callcenter verloren hatte, in dem er in den letzten 15 Jahren gearbeitet hatte, wurde bekannt, dass Vodafone Italia etwa 450 Mitarbeiter in Albanien entlassen hat, die Kundenbetreuung übernommen hatten, und sie durch einen Chatbot ersetzt hat, der mit künstlicher Intelligenz integriert ist.
“Auf das, was 750 Mitarbeiter in einigen Stunden erledigen konnten, kann die künstliche Intelligenz jetzt in nur drei Minuten und ohne Fehler”, sagte Aga. Bis Ende des Jahres werden etwa 900 Mitarbeiter, die Kundenbetreuung für Vodafone Italia in Albanien anboten, ihre Arbeit verlieren.
Die künstliche Intelligenz wird immer schneller in viele Arbeitsprozesse integriert, während Unternehmen der Technologie neue Arten von komplexen Berufen entwickeln. Die Technologie macht so schnell Fortschritte, dass die Vorhersagen immer schwieriger werden.
Nina Bala, die für eine britische Firma in Albanien arbeitet, die Finanzdienstleistungen, Beratung und Design anbietet, sagte, dass die künstliche Intelligenz stark in allen Prozessen integriert ist.
Sie sagte, dass die Firma keine Entlassungen vorgenommen hat, aber auch keine neuen Mitarbeiter eingestellt hat, trotzdem ist der Betrieb erweitert worden. Mit Hilfe der künstlichen Intelligenz kann jetzt ein Designer die Arbeit von drei Personen erledigen. Dies gilt für alle Branchen, sagte sie.
Die albanische Wirtschaft ist noch nicht sehr digitalisiert und basiert noch auf einem Modell, in dem der freie Markt dominiert.
Trotzdem wird der Einsatz der künstlichen Intelligenz in unserem Land für einige Berufe wie Übersetzer, Telefonisten, Marketing-Experten, einige Technologie-Spezialisten und allgemein für Berufe in allen Bereichen der Aufgaben, auf niedrigem und mittlerem Niveau, immer mehr ersetzt.
Studien zeigen, dass die künstliche Intelligenz schnell integriert wird, um Menschen zu ersetzen, aber dies hat keinen Einfluss auf die Zunahme der Arbeitslosigkeit.
Ein letzter Bericht des Instituts für Wirtschaftliche Studien in Wien zeigte, dass Unternehmen, die Roboter und künstliche Intelligenz einsetzten, mehr produzierten, obwohl sie weniger Mitarbeiter hatten. Sie fanden heraus, dass die Produktion gestiegen war, während die reduzierten Mitarbeiter im Produktionssektor in anderen operativen Bereichen rekrutiert wurden.
Nachdem die Produktion gestiegen war, stellten sich neue Anforderungen an Verkauf und Fähigkeiten, was die physischen Verkaufsstellen in den USA und Europa in der ersten Dekade dieses Jahrzehnts erschütterte.
Doch schnell daraufhin stieg die Nachfrage nach Mitarbeitern in der Post, Logistik, Paketierung und Technologie.
In makroökonomischer Hinsicht hat die künstliche Intelligenz die Arbeitslosigkeit nicht erhöht, sondern die Nachfrage nach einer Umstrukturierung der Arbeitswelt und einer schnelleren Anpassung des Bildungssystems an die technologischen Entwicklungen gesteigert.
Aga, der seine Arbeit im Callcenter verloren hatte, hatte sofort eine neue Stelle gefunden, mit den gleichen Bedingungen. Er sagte, dass die meisten seiner Kollegen neue Arbeit gefunden hatten, da die Nachfrage nach Callcenter-Diensten in unserem Land noch hoch ist.
Der albanische CEO: 60% denken, dass IA Verbesserungen gebracht hat
Nur zwei Jahre nachdem die generative künstliche Intelligenz (GenAI) in den Horizont der Unternehmensleiter geraten war, haben Unternehmen in Albanien und Kosovo sie in immer größeren Maßstäben angenommen.
Pricewaterhouse Coopers, ein globaler Beratungs- und Wirtschaftsprüfungskonzern, führte eine Umfrage unter 43 CEOs in Albanien und Kosovo durch und fand heraus, dass 60% der Unternehmensleiter glauben, dass der Einsatz von GenAI die Effizienz der Zeitverwendung durch Mitarbeiter verbessert hat.
Eine geringere Anzahl, etwa 23%, berichtete von einer Steigerung der Einnahmen, während 26% auch eine Steigerung der Gewinne berichteten.
Obwohl diese Zahlen niedriger sind als die optimistischen Erwartungen der Unternehmensleiter im letzten Jahr, ist der Enthusiasmus für die Zukunft nicht abgeebbt.
Fast die Hälfte der CEOs in Albanien und Kosovo (44%) glaubt, dass der Einsatz von GenAI in den nächsten 12 Monaten positiv auf die Gewinne ihres Unternehmens wirken wird.
Dies liegt daran, dass GenAI in der Lage ist, komplexe Aufgaben zu automatisieren, innovative Lösungen zu generieren und den Entscheidungsprozess zu verbessern.
Viele Unternehmensleiter betrachten GenAI als ein transformierendes Werkzeug, das kosteneffiziente Verbesserungen und eine Steigerung der Produktivität bringen kann, was direkt auf die Gewinne wirkt.
Während sich die Märkte mit zunehmender Dynamik auseinandersetzen, wird der strategische Einsatz neuer Technologien wie GenAI erwartet, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und die Unternehmen besser auf eine nachhaltige Steigerung vorzubereiten.
Aber nicht alle sind optimistisch. Eine beträchtliche Anzahl von Unternehmensleitern, 44%, glaubt, dass GenAI keine Auswirkungen auf die Gewinne ihres Unternehmens haben wird.
Dies liegt daran, dass sie die Technologie noch nicht als reif betrachten und sie noch nicht von ihren Einschränkungen befreit sehen.
Trotzdem besteht ein breiter Konsens darüber, dass Experten benötigt werden, um GenAI effektiv zu nutzen und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
Daher wird ein tieferes Investition in menschliches Kapital parallel zum technologischen Fortschritt erforderlich sein.
Während der Diskurs zwischen Optimisten und Skeptikern anhält, zeigt die Umfrage, dass die künstliche Intelligenz immer mehr Teil der Zukunft des Unternehmenswesens in Albanien und Kosovo wird.
Ein interessanter Trend, der sich aus der Umfrage ergibt, ist die zunehmende Zerlegung der Grenzen zwischen traditionellen Wirtschaftssektoren. 40% der CEOs glauben, dass ihre Unternehmen in den letzten fünf Jahren in neue Geschäftsbereiche eingetreten sind, was ein deutlicher Hinweis darauf ist, dass traditionelle Modelle sich wandeln.
Trotzdem bleibt der Tempo des Wandels langsam. Nur 9% der Einnahmen der Unternehmen in Albanien und Kosovo in den letzten fünf Jahren kamen aus neuen Geschäftsbereichen.
Laut dem Bericht ist dies das Ergebnis einer schwachen Entscheidungsfindung, der Mangel an dynamischer Ressourcenallokation und der Unfähigkeit, langfristig zu planen, was besonders in Ländern, in denen die Unternehmensleiter häufig wechseln und der langfristige Plan nicht Priorität hat.
Barometri Global der Arbeitswelt 2025: Seien Sie nicht besorgt
Der Barometri Global der Arbeitswelt 2025 von PricewaterhouseCoopers (PwC) zeigt, dass IA die Menschen zu wertvolleren Arbeitskräften machen kann, sogar in den am meisten automatisierten Arbeitsplätzen.
PwC analysierte fast eine Milliarde Arbeitsplatznachrichten aus sechs Kontinenten, um den globalen Einfluss von IA auf Arbeitsplätze, Fähigkeiten, Löhne und Produktivität zu ermitteln.
Die Umfrage zeigte eine höhere Steigerung der Einnahmen für Arbeitnehmer in den am meisten von IA betroffenen Branchen. Einige Branchen steigern den Einsatz von IA, einschließlich Branchen, die weniger von IA betroffen sind, wie Bergbau und Landwirtschaft.
Die Steigerung der Einnahmen in den am meisten von IA betroffenen Branchen ist seit 2022, dem Jahr, in dem der ChatGPT 3.5 vorgestellt wurde, deutlich gestiegen.
Seitdem haben Unternehmen sich bemüht, diese Technologie zu nutzen und die Einnahmen in den Branchen, die IA einsetzen, sind deutlich gestiegen.
PwC analysierte den Einfluss von IA auf die Arbeitswelt. Die Umfrage zeigte, dass die am meisten von IA betroffenen Branchen eine dreifache Steigerung der Einnahmen für Arbeitnehmer aufwiesen.
IA kann die Arbeitnehmer produktiver machen und sie befähigen, mehr Wert zu schaffen. Seit 2022, als das Bewusstsein für die Macht von IA gestiegen ist, sind die
