Eine mexikanische Bank steht unter starkem Druck, nachdem sie eine 96-jährige Frau, die aufgrund ihres Alters und vieler Krankheiten im Bett liegt, gezwungen hat, sich persönlich in einer Filiale der Bank zu melden, um ihre Identität zu bestätigen und ihren Rentenanspruch zu erhalten.
Ein Video und einige Fotos, die auf sozialen Medien verbreitet wurden, zeigen die Frau, die auf einem Krankentransportwagen in eine Filiale der BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) in Oaxaca gebracht wird.
Die Familie hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, einschließlich offiziellen Dokumenten und Genehmigungen, aber die Bank verlangte, dass die Frau sich persönlich meldet, um einen Problem mit dem biometrischen Registrierungssystem zu lösen, das die Rentenzahlung für sechs Monate behindert hatte.
Die Filialleiterin hatte dem Sohn der Frau, Gilberto Ayala, gesagt, dass die Rentenzahlung ausgesetzt war und dass sie weitere Anforderungen erfüllen mussten, um sie wieder zu aktivieren. Er bezeichnete dies als “Tortur”.
Die Tochter der Frau, Ernestia, kommentierte die Situation, indem sie sagte: “Wir wurden von einem Büro ins andere geschickt. Sie sagten uns, dass die Gesichtsmerkmale nicht mit dem vorherigen Registrierungssystem übereinstimmen, ohne zu berücksichtigen, dass meine Mutter 96 Jahre alt ist. Natürlich hat sie sich körperlich verändert; wer nicht nach so vielen Jahren verändert?”
Nach diesem Vorgang haben die Familienangehörigen der Frau eine Beschwerde bei der Nationalen Menschenrechtskommission, der Zentrale der Öffentlichen Anwälte von Oaxaca und der Nationalen Kommission für die Schutz der Benutzer von Finanzdienstleistungen eingereicht.
